路易香濃美容院——品牌服務(wù)篇

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????在美容業(yè)將成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、電子通訊之后我國居民的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)的今天?，美容行業(yè)的竟?fàn)幰沧兊脑絹碓郊ち摇Ｃ廊菰涸谖覀冄壑惺侨绱祟l繁而又多見。如今的美容院現(xiàn)在什么都不缺，缺的是如何去尋找客源，怎樣去面對(duì)市場顧客。

????對(duì)于美容院而言往往不是缺美容產(chǎn)品，缺的是服務(wù)。作為多年經(jīng)營的美容院是具有一部份的客源，但是如果專業(yè)知識(shí)和技術(shù)上仍停留在初始階段，?也許在這行業(yè)中就面臨流失一部分客員，甚至被市場淘汰。因?yàn)槊廊輼I(yè)是?一個(gè)特殊的行業(yè)，雖然做的是服務(wù)，但更要求要有技術(shù)。所以不在技術(shù)上有所創(chuàng)立的話是很難在市場中求得長足的發(fā)展。?

????市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，在收銀貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。?美容院收銀簡單的描述就是“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)減去成本”，那么留住老顧客就會(huì)使?收銀提高，增強(qiáng)美容院在市場中的競爭能力?，F(xiàn)在，客戶關(guān)系管理觀念已被普遍接受，而且相當(dāng)一部分美容院都已建立了?自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但大多數(shù)的客戶關(guān)系管理還處在起步階段，有的僅僅是上馬一套軟件系統(tǒng)，并沒有認(rèn)真思考如?何貫徹執(zhí)行。

????路易香濃美容院總結(jié)了品牌服務(wù)話的3個(gè)要點(diǎn)：

　　一、?規(guī)范化

　　路易香濃美容院提倡服務(wù)規(guī)范化。就是服務(wù)流程連貫化，標(biāo)準(zhǔn)化，?責(zé)任清晰化。美容行業(yè)雖是服務(wù)行業(yè)，但縱觀之下，體現(xiàn)出來的服務(wù)內(nèi)涵究竟如何？傳統(tǒng)的美容服務(wù)行業(yè)中，美容院看重的是利益提成，看重的是商品銷售收銀。而忽視了行業(yè)的本質(zhì)，這?根本談不上是服務(wù)。路易香濃美容院注重的是自己的品牌，更加注重其服務(wù)品牌，終使客人享受到是一個(gè)規(guī)范的好的服務(wù)。

　　二、細(xì)節(jié)化

　　路易香濃美容院注重細(xì)節(jié)化。美容院不僅僅是產(chǎn)品銷售的場所，更?重要的是銷售服務(wù)。細(xì)節(jié)化的服務(wù)是讓顧客進(jìn)店后享受全面接觸式安撫和情緒舒緩，這就要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖?周到，如果我們的細(xì)節(jié)服務(wù)周到，你說顧客會(huì)到別家美容院嗎？?

　??三、服務(wù)高水平化

????路易香濃美容院注重提高服務(wù)水平。抓好素質(zhì)的培養(yǎng)教育是非常重要的，不僅要知識(shí)豐富，技術(shù)過硬，而且認(rèn)識(shí)到服務(wù)崗位工作的重要性，美容師是我們服務(wù)的窗口，微笑服務(wù)是體現(xiàn)我們重新認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)的開始，但?真正的服務(wù)水平不是說出來的，只有充分得到顧客的認(rèn)可，才算是做到了周到服務(wù)。不但自己要有極強(qiáng)的敬業(yè)精神，還要帶動(dòng)每一個(gè)員工對(duì)工作充滿熱情和積極性，從而形成一股強(qiáng)大的凝聚力。美容?院本身就是以效益來求發(fā)展的，以質(zhì)量求生存的，所以一名不錯(cuò)的美容師就是路易香濃美容院的的一面招牌。?

????路易香濃美容院認(rèn)為顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，在實(shí)際的管理工作中，對(duì)于顧客的管理，有兩種方法，一種是加強(qiáng)顧客對(duì)美容院的歸屬感，一種是加強(qiáng)顧客與美容院經(jīng)營者的感情聯(lián)系。?二者合一，在加上路易香濃的品牌服務(wù)，其顧客當(dāng)然是源源不斷！選擇路易香濃，選擇美麗財(cái)富，納客、留客、穩(wěn)客，無需您費(fèi)心！

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