家紡終端銷售用心服務贏口碑

　　摘要：向來以終端渠道銷售為王，因此，終端銷售的好壞決定了企業(yè)經(jīng)營運作的成敗。提升家紡終端銷售業(yè)績就是零售管理的關鍵所在。編者以多年的終端零售管理經(jīng)驗告訴家紡店經(jīng)營者，只有用心做好客戶服務，才能真正贏得銷售長虹。

　　關鍵詞： 家紡?　銷售　?服務??家紡品牌?　口碑?　產(chǎn)品推介??家紡　?終端市場?

　　家紡品牌向來以終端渠道銷售為王，因此，終端銷售的好壞決定了家紡企業(yè)經(jīng)營運作的成敗。提升家紡終端銷售業(yè)績就是零售管理的關鍵所在。家紡編者以多年的終端零售管理經(jīng)驗告訴家紡店經(jīng)營者，只有用心做好客戶服務，才能真正贏得銷售長虹。

　　優(yōu)先，?保持身心愉快，做好銷售前的準備。只有保持健康的身體，愉悅的心情，真誠的笑容，客人才能從你的一言一行，一顰一笑中感染到你的這份快樂，愿意傾聽你的說辭，分享你的快樂，并以愉悅的心情接受你的推銷，從而產(chǎn)生銷售。

　　第二，?做好充分的專業(yè)知識準備。作為專業(yè)的銷售人員，首先應該充分了解和相信自己售賣的產(chǎn)品，只有自己相信的東西才能產(chǎn)生濃厚的感情和足夠的說服力。在對專業(yè)知識的掌握方面，家紡經(jīng)常會安排市場督導下店監(jiān)督指導，并結合相關培訓等多種途徑，加強終端導購對產(chǎn)品知識、競品分析、銷售技巧等方面的學習。這些靈活的指導培訓方式，讓家紡店導購員充分掌握家紡的產(chǎn)品特性及品牌文化，終促進品牌產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅匿N售。

　　第三，?充分觀察客戶，并善于傾聽。盡量一些開放式的問題，了解客戶對家紡業(yè)、床品的需求導向，善于從客戶的言語中，分析客戶購買心理。盡量站在客戶的角度上，真心誠意地為客戶做產(chǎn)品的推介，而不是純粹目的性很強的的推銷。

　　第四，善于塑造的價值觀，進行理念灌輸時明確：是時尚家紡的領軍品牌，床品是家居臥室空間可以容易打造的裝飾時尚，環(huán)保、舒適的床品將來給人們休憩時身心很大的慰藉。

　　第五，知己知彼，充分了解熟悉競爭對手，對競爭對手做出中肯的分析和評價，將產(chǎn)品與別的品牌床品的個性差異化，而不要批評或中傷競爭對手，適時地贊美競爭對手，讓顧客感覺到家紡獨特的品牌魅力。

　　家紡以個性化的時尚產(chǎn)品與好的、真誠的服務贏得市場的爭取贏得口碑，近年來，在終端市場取得了突飛猛進的發(fā)展，市場份額正在逐步擴增。

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