藥店人必須實(shí)話實(shí)說(shuō)，別透支了你的誠(chéng)信

可能大家都知道，在藥店行業(yè)有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：幾乎百分之八十的藥店，都會(huì)掛上這樣的宣傳語(yǔ)：本店“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。而與之相反的是，有很多“藥品價(jià)格虛高”、店員只推薦高經(jīng)營(yíng)的、某某藥店不誠(chéng)信等新聞在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮！

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是商家基本的從業(yè)準(zhǔn)則，藥品零售企業(yè)更當(dāng)如此。由于所經(jīng)營(yíng)商品的特殊性，公眾對(duì)藥店的從業(yè)準(zhǔn)則執(zhí)行情況要求更高。起碼的底線要求有三點(diǎn)：首先是藥品質(zhì)量要可靠，質(zhì)量有問(wèn)題的藥物從某種程度上說(shuō)就是一種毒藥；其次服務(wù)要到位，不缺位，不越位，即做到顧客需要藥師服務(wù)時(shí)，藥店有專業(yè)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)，推薦藥品時(shí)要對(duì)癥薦藥，不夸大宣傳亂薦藥；第三是價(jià)格要適中，不漫天要價(jià)，做到既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又與當(dāng)?shù)鼐用衿骄M(fèi)水平相當(dāng)。

作為藥店人的你，有沒(méi)有想一想，平時(shí)在銷(xiāo)售時(shí)有哪些不當(dāng)之舉呢？

1.夸大宣傳

一些同事為了能將產(chǎn)品賣(mài)出去，在解釋產(chǎn)品時(shí)，將沒(méi)有的作用也隨意添加到想推薦的產(chǎn)品上，還有些是將營(yíng)養(yǎng)素的輔助結(jié)果說(shuō)成“看診”，不科學(xué)，也違規(guī)。

一些廠家培訓(xùn)的時(shí)候，為了推廣自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，也會(huì)有些夸大，因此，當(dāng)我們?cè)诮邮軓S家產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，也要審慎思考，不可偏聽(tīng)，要自己去查找資料，了解相關(guān)真實(shí)內(nèi)容。

2.曲意引導(dǎo)

一些同事為了賣(mài)出去重點(diǎn)產(chǎn)品，會(huì)說(shuō)到顧客要的某個(gè)產(chǎn)品的“不好”，甚至惡意扭曲產(chǎn)品的副作用等信息，這樣做其實(shí)反倒會(huì)嚇走顧客。

3.專業(yè)缺失

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)充斥著各種緩解信息，就藥店行業(yè)的微信公眾號(hào)，少說(shuō)也有四五十個(gè)，有些平臺(tái)發(fā)出去的聯(lián)合用藥毫無(wú)科學(xué)依據(jù)。

導(dǎo)致藥店人學(xué)習(xí)到一些錯(cuò)誤的聯(lián)合用藥推薦，比如將拉定用于牙齒根尖炎引起牙痛，根尖炎多由厭氧菌感染引起，拉定是不適合的。

我們?cè)陂T(mén)店銷(xiāo)售時(shí)，要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信做事，誠(chéng)信為人，這才是我們贏得回頭顧客與成交率的根本。

那我們?cè)撛鯓幼瞿?？北京百草堂為每一位藥店人提供三點(diǎn)參考意見(jiàn)。

1.不只是個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要誠(chéng)信

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)信，那么就毀掉整個(gè)門(mén)店的誠(chéng)信。所以，我們?cè)陂T(mén)店，每個(gè)人都要向顧客說(shuō)真實(shí)的話，講對(duì)的話。

如果管理人員一味地追求效益，只要求店員能把藥賣(mài)出去就行，自上而下整個(gè)誠(chéng)信也就無(wú)從談起了。再者，管理者在平時(shí)工作中，也要以身作則，講誠(chéng)信，要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的。讓員工處在一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境中，自覺(jué)地講誠(chéng)信。

2.足夠?qū)I(yè)才能誠(chéng)信

如果我們專業(yè)知識(shí)不夠，不懂，又不去問(wèn)與研究，只是憑感覺(jué)猜，那就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。我們?cè)谔峁┧帉W(xué)服務(wù)時(shí)，需要的是準(zhǔn)確地告知，如果不清楚，就要向顧客說(shuō)明，可以留下電話，待弄明白后及時(shí)回復(fù)顧客。

關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)專業(yè)的引導(dǎo)過(guò)程，包括在銷(xiāo)售時(shí)，分析清楚了顧客的病情與真實(shí)需求點(diǎn)，幫助顧客找到適合他們消費(fèi)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品解釋，從對(duì)因+對(duì)癥、防范+監(jiān)護(hù)、養(yǎng)生+食療的角度進(jìn)行聯(lián)合，售后服務(wù)，顧客投訴處理等等。

每個(gè)專業(yè)點(diǎn)都很清楚，說(shuō)真話，就是優(yōu)佳誠(chéng)信的表現(xiàn)。

3.誠(chéng)信銷(xiāo)售也有技巧

如果從心態(tài)角度來(lái)分析，我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)，要讓自己始終保持好誠(chéng)信的出發(fā)點(diǎn)。

可以這樣去想，站在面前的這個(gè)顧客不是一個(gè)陌生人，而是一個(gè)熟人，一個(gè)多年沒(méi)有見(jiàn)的朋友，那么你會(huì)怎樣與他交流呢？

有了這樣的心態(tài)，我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)，就會(huì)把顧客當(dāng)成自己人，表現(xiàn)在言談舉止上，因此，顧客也把我們當(dāng)成了自己人，這是多有意思的“交換”法則！

失去誠(chéng)信，藥店也就失去了存在的“根基”。很多違規(guī)經(jīng)營(yíng)者被曝光后，鮮有顧客登門(mén)，大多自行關(guān)門(mén)了事，藥店生命由此終結(jié)。當(dāng)然還有一些藥店是由于一時(shí)疏忽或是大意，導(dǎo)致購(gòu)進(jìn)了假劣藥品，被監(jiān)管部門(mén)處罰。這說(shuō)明企業(yè)還未將誠(chéng)信行為融于具體營(yíng)業(yè)細(xì)節(jié)，前期苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的合格形象沒(méi)有堅(jiān)持下去。多次失信多次透支，誠(chéng)信鏈條就會(huì)出現(xiàn)斷裂，后導(dǎo)致藥店遭遇信任危機(jī)，出現(xiàn)崩盤(pán)，只得黯然退市。

藥店要想長(zhǎng)展，必須堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)的底線，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟戒欺，千萬(wàn)別隨意透支了自身的誠(chéng)信。