美容院如何降低顧客流失率

經(jīng)營一家店面無法避免的就是顧客的流失，雖然無法做到的讓顧客不流失，但是我們可以做到就盡量降低顧客的流失率，壓縮單客成本，維護老客戶，下面來教大家怎么做，美容養(yǎng)生加盟店如何降低顧客流失率。

1.整理顧客檔案

對于顧客的流失，首先就是要查看美容院的顧客檔案，看看有哪些顧客進店消費過之后沒有再到店的、購買了項目并且已經(jīng)到了到店護理的時間但是已經(jīng)隔了兩周以上沒有再到店等，將這些顧客的信息整理出來。

2.打回訪電話

對整理好的流失顧客檔案，一一進行回訪電話，詢問顧客護理的情況，了解顧客為什么沒有再次到店的原因，然后及時解決顧客的問題，在此次的交流中再次將顧客引到店里來。

3.提供增長服務(wù)

當美容院引進新產(chǎn)品新項目時，邀請顧客免費進行體驗，或者根據(jù)顧客在美容院護理的次數(shù)或是消費金額等方式來為顧客辦理免費體驗卡，讓老顧客可以享受到免費的服務(wù)。

以上的措施主要是針對老顧客，下面再分享幾個針對新顧客的，從新顧客消費的那刻就對其進行防流失方案。

1.把顧客變成會員

在門店外面張貼海報，闡明會員福利，或是在顧客付款的時候引導她辦理會員，例如現(xiàn)在只需要登記即可成為美容院的會員，辦理后還會有精美的小禮品，后期使用會員卡還可以享受會員折扣。

2.會員推薦

美容院可利用人們愛占便宜的心理，設(shè)置會員推薦的獎勵政策，凡是顧客進店消費后，再帶新顧客到店消費加入會員，那么就獲得美容院贈送的現(xiàn)金券，這樣的政策既有利于維護老顧客，又帶來了新顧客。