美容院再遭質疑，專業(yè)護膚哪里尋找？

美容院吸引顧客的無非兩點：一是美容儀器和美容師的專業(yè)手法，二是美容院的產品往往標榜比普通家庭使用的護理品更加。然而，無論是所謂“美容師”的從業(yè)資質，還是美容院所使用的產品來源出處，都存在著太多“不可說的秘密”。

進美容院做保養(yǎng)的愛美女士大多會認為可以享受到了針對自己肌膚特性的專業(yè)服務。而近一則新聞占據(jù)了各大網(wǎng)站的新聞頭條：

《花兩萬容有助于調節(jié)體脂失敗母女怒告美容院》

在花近兩萬容有助于調節(jié)體脂失敗后，張女士在母親陪同下將美容院告上法庭，要求對方退還美容款，并給付等額賠償金。近日，本案在大興法院開庭審理。張女士表示，美容院沒有緩解美容資質，給她做瘦臉等手術是欺詐消費者。而美容院方則稱，他們僅給張女士做過按摩，沒做美容手術。

顧客：

美容術后面部紅腫下墜

當日上午，原被告雙方代理律師先后步入法庭，張女士則在母親的陪同下，坐在法庭外的長廊內?！拔矣懈哐獕海牪涣怂麄兟蓭煶??！睆埮磕赣H說。

去年11月，現(xiàn)年29歲的張女士經(jīng)人介紹，來到大興區(qū)一家美容院做美容，花去1888優(yōu)惠美容費。

“做完瘦臉、和墊鼻子后，我兒女面部就開始紅腫，現(xiàn)在臉有點下墜，總像沒睡醒一樣。有助于調節(jié)體脂一個月瘦十多斤，但兩個月過去了，也沒瘦下來?！睆埮磕赣H說，美容院曾口頭答應，美容作用不好可全額退款。但當母女倆就美容作用不好要求對方退款時，卻遭到拒絕?！懊廊菰洪_始一分也不給退，說可以繼續(xù)做美容，但因為我女兒面部出現(xiàn)紅腫，我們就不敢再做了。后美容院只同意退700優(yōu)惠，退這點兒錢，我們沒法接受”。

庭審中，張女士方要求美容院退還美容費1888優(yōu)惠，并支付同等數(shù)額的賠償金。此外，張女士代理律師還說，美容院既沒有以真實的名稱經(jīng)營，又沒有緩解美容資質，而且銷售的化妝品價格竟是網(wǎng)上銷售價格的10倍，存在欺詐行為。

美容院：

沒做過手術沒

面對張女士的訴訟請求，美容院方稱，他們只給張女士做過按摩和刮痧，沒有做過瘦臉、墊鼻子等手術。另外，也沒過美容無效后退款，且張女士給付的美容費是1788優(yōu)惠，而非1888優(yōu)惠。

“店內懸掛著營業(yè)執(zhí)照，不存在匿名經(jīng)營，所有的美容保健品以及服務也都是明碼標價，不存在欺詐?！泵廊菰捍砺蓭熣f。

為說明情況，張女士請來跟她一起做美容的王女士作證。王女士回憶，當時美容院確實提供了的手術?！敖衲?月初，我跟張女士一同去被告店里做美容，我做的是。但花1200優(yōu)惠做完手術，我就后悔了。他們直接用針頭在眼皮處注射，注射完后我眼睛一下就模糊了，視力慢慢才恢復正常。但我現(xiàn)在還覺得眼睛疼。”王女士說。

對于王女士的證詞，美容院方并不認可?！暗昀锟隙ú粫龅氖中g，她連去店里的具體時間都不記得，證詞的可信度不高?！泵廊菰捍砺蓭熣f。

庭審后，美容院方表示愿意調解，但張女士方卻不同意，本案當庭未宣判。

■庭后追訪

母親：后悔帶女兒做美容

“真后悔帶我女兒去做美容?！爆F(xiàn)年50多歲的張女士母親說，她和丈夫都已退休，女兒在家開某寶店，生活并不寬裕?！拔沂悄眠^日子的錢去給女兒美容的，就這么一個孩子，想讓她漂亮點，誰知道成這樣。

這則事件反映出了美容行業(yè)目前普遍存在的安全隱患。

一、美容院

通常情況下，美容院不允許外帶產品來做護理項目，都是采用“買產品送服務”的方式，采取一對一銷售，所使用的產品都是各品牌的代理商或在當?shù)孛廊菝腊l(fā)用品批發(fā)商店訂購，有一定規(guī)模的美容院則是使用自制的美容產品。

1、產品質量不過關

①　充斥地下渠道劣質產品

從藥監(jiān)部門可以了解到，在美容院銷售的化妝品投訴案件中，美容院外購產品占投訴量的一半以上。相當多的美容院抱有急功急利的心理，為了獲取暴利，不惜地下渠道購進劣質價廉的產品。

②　自制產品超標添加有害成分

美容院自制化妝品，已然是劣質化妝品的“高發(fā)地”。今日，報道稱上海皮膚病醫(yī)院接診的面部水腫、色素沉著、起水泡等皮膚病痛，有40%的患者是在美容院使用自制化妝品后出現(xiàn)的，醫(yī)學上稱之為“化妝品不良反應癥”。

一位不愿透露姓名的美容院業(yè)主在接受采訪時說，時下部分稍具規(guī)模的美容院都存在使用自制美容品的現(xiàn)象，這些自制出來的精華素、亮膚霜、祛斑水、美白油等，為求得一定作用，對果酸、氫醌等一些限量使用的原料，都加大劑量投入，這不僅在經(jīng)濟上很劃得來，如自制一些化妝品成本才幾塊，十幾塊，而出售的價格都在成百上千，收銀陡增。而且受到不明真相人們的普遍歡迎，都爭相購買優(yōu)惠卡。

由于這些自行配制的化妝品成分、原料等大多來源不明，更別說有沒有經(jīng)過毒理、刺激性等測試。有的美容院為了達到宣傳的作用，甚至添加激素類、藥物類等違禁、不得添加的成分，存在很大的安全隱患。也就說，美容院自行配制的化妝品實質就是無證生產化妝品！

③　缺乏法律規(guī)范監(jiān)督產品質量

受利益驅使，加之技術要求實在太低，相當一部分美容院在開展自制化妝品業(yè)務，而當消費者出現(xiàn)不良反應后，找到美容院，院方往往不認賬。

據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所介紹，開辦美容院只需“一證一照”，而其經(jīng)營使用的化妝品不需要審批。并且，美容院自制的化妝品是隨即使用的，且處于半公開狀態(tài)，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門很難進行地質量監(jiān)督，這就給一些不符合衛(wèi)生質量標準的化妝品打開了方便之門。由于管不了“出生證”，而法律法規(guī)又存在監(jiān)管空白，導致那些被隱藏起來的不合格化妝品成了監(jiān)管難點。

2、“美容師”無專業(yè)資質

相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術培訓，美容技師文化程度低，持有勞動部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬從業(yè)人員中比例更是為數(shù)甚少。

“美容師”作為一個行業(yè)，需要經(jīng)過系統(tǒng)的學習，具備專業(yè)的知識，取得相關的資質說明，如：正規(guī)培訓證書、技能等級證書等等。但是，在某些美容院里，“美容師”僅僅是個崗位名稱而已。

在美容行業(yè)從業(yè)多年的劉小姐透露，她剛入行的時候，沒有任何經(jīng)驗，“我去了一家美容院應聘，培訓了一個星期就上崗，培訓的內容包括使用護理品的基本手法、化彩妝的技術、簡單的按摩”。她說，因為她應聘的店面正在準備開張，負責給她們進行培訓的就是總店派來的一個“講師”，“講師”反復強調的核心內容就是如何與顧客溝通，打動顧客購買產品。她因為“口才不錯”被分配到“美容師”的崗位上，“因為我性格比較外向，店長認為我跟顧客交流可能比較行”。

如此的專業(yè)含量實在令人堪憂。

二、整形機構

整形美容行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是缺乏的行業(yè)規(guī)范，導致整形機構已經(jīng)成為緩解事故的重災區(qū)之一。有關數(shù)據(jù)顯示，目前我國整形行業(yè)從業(yè)人員超過2000萬人，行業(yè)年發(fā)展速度平均呈40%以上的增長態(tài)勢。但同時消費者協(xié)會統(tǒng)計的一組數(shù)據(jù)：在整容整形業(yè)興起的10年中，平均每年因美容整形而毀容毀形的投訴近兩萬起，終得到賠償?shù)膮s。

導致事故高發(fā)的原因，同樣也是產品質量參差不齊，醫(yī)師無證上崗的行業(yè)亂象。

①　產品質量隱患

一位從事進口微整形緩解美容產品貿易人士透露，國內不少注射美容的產品進價都是幾百元的“水貨”，這些真假難辨的緩解美容用品，到了緩解機構，實際對外銷售時卻往往高達幾千元，甚至上萬元。

因《爸爸在哪兒》又紅了了的林志穎，近40歲一直被人贊為“童顏不老”。借著這股高漲的人氣，他也在賣力宣傳公司的膠原蛋白產品，還在微博中發(fā)布一張喝膠原蛋白的帥照。然而，“打假斗士”方舟子卻撰文指出，林志穎涉嫌虛假宣傳，所謂“逆齡、逆生長”的宣傳語都不屬實，因為膠原蛋白并不具備讓人逆齡、逆生長的結果。

一時間，對膠原蛋白類產品的討論引起了媒體的爭相報道，各路也紛紛解析。據(jù)了解，目前膠原蛋白類產品始終沒有統(tǒng)一標準，特異性指標也未能明確，因而一旦面臨質疑，便陷入輿論危機。

②　產醫(yī)師無證上崗

“注冊的整形科醫(yī)生沒有具體數(shù)據(jù)，我覺得這就是行業(yè)亂象的一個表象?！睆V州軍區(qū)總醫(yī)院整形外科教授齊向東如是說。沒有數(shù)據(jù)即意味著執(zhí)業(yè)門檻沒有規(guī)范，往往會加大看診的。

衛(wèi)生部2002年頒布實施的《緩解美容服務管理辦法》規(guī)定，所有的美容院，沒有緩解有關的資質，都是不允許進行侵入性看診的。但事實上，很多美容院在涉足這一市場?！倍鴺I(yè)內人士指出，由于近年事故時有發(fā)生，目前消費者對、美容的恐慌問題，已經(jīng)在影響市場。

面對信任危機，希望享受到了針對自己肌膚特性的專業(yè)服務的愛美女士該何去何從？雖然行業(yè)的隱患叢生，但是鑒別好以下幾點，還是可以扶持消費者合法利益。

1、醫(yī)師、技師必須要有行業(yè)從業(yè)資質說明，持證上崗；

2、醫(yī)院、美容院必須是登記注冊的合法機構，具有法人資格；

3、院線產品必須要有衛(wèi)妝準字，產品生產三證要齊全。

消費者一定要擦亮雙眼，仔細甄別。我們也期待越來越多專業(yè)、安全，管理透明的美容服務機構出現(xiàn)，帶給行業(yè)規(guī)范，帶給消費者真正的美麗改變。