促銷不要以顧客不方便為代價

　　筆者于2009年“五一”期間到一家大型綜合超市購物，到收銀臺結賬的時候被告知：買滿20優(yōu)惠可以送一張5元的抵用券。由于買了600多元的東西，收銀員很友好地分三次結算，使筆者獲得了三張共15元抵用券。本想當天使用這三張抵用券，卻被告知只能下次使用，而且不能用于購買“大家電、、健身器材、助動車、手機”等商品，并限制每筆消費限用一張抵用券，限定在原購物商場使用，使用限定為1個月。

????這樣的促銷方式，給筆者的印象是不誠心，想設置限制條件減少抵用券的使用。從實際操作層面來分析，這種促銷至少有以下兩個問題：

????優(yōu)先，增加收銀工作量，一次可以完成的收銀，卻要分多次結賬。改進辦法是：按照購買金額給付抵用券，多買多送；

????第二，抵用券使用的一系列限制條件對顧客很不公平，這其實是十分“愚蠢”的營銷方式。抵用券視同現(xiàn)金，既然是現(xiàn)金就應該可以購買商場的任何商品，一次結賬只能用一張抵用券的規(guī)定更會增加收銀的工作量，得不償失。作為店鋪，應該從方便顧客的角度出發(fā)，讓顧客就近使用抵用券。

????所以，筆者覺得這是一個“不得人心”的促銷方案，完全不是從顧客的角度來思考問題，設計出這種促銷方案的店鋪一定患有“營銷近視病”。

????如果以顧客不方便為代價，從營銷觀念角度來看，那仍然是“內部導向”的營銷模式，這樣的營銷模式很難真正獲得顧客的認同。