門(mén)店銷(xiāo)售員服務(wù)的八大技巧

　　服務(wù)是以勞務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，通常被看作為商品的一部分。銷(xiāo)售是將商品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中這一過(guò)程的后環(huán)節(jié)，而其中銷(xiāo)售人員所提供的服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來(lái)的橋梁，是門(mén)店與顧客之間的情感紐帶。而在服務(wù)中應(yīng)講究的技巧是：

　　1．現(xiàn)身示范。
　　在商品銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)商品的使用、維護(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作表演。通常營(yíng)業(yè)員自身示范，充分展示商品的款式、造型、性能等特點(diǎn)，借此吸引顧客，促進(jìn)銷(xiāo)售。顧客對(duì)商品滿(mǎn)意了，才行購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)身示范使顧客受到直接感受，促銷(xiāo)手段甚佳。

　　2．精心擺設(shè)。
　　在商場(chǎng)設(shè)計(jì)多條長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)物信道，避免設(shè)快捷方式通往收款處和出口，讓顧客必須從長(zhǎng)長(zhǎng)的貨架旁。這樣可邊走邊看，本來(lái)不打算買(mǎi)的一些商品也可能被看中和被購(gòu)買(mǎi)。商場(chǎng)里擺設(shè)的商品都是擺放在和顧客平行的位置上，使顧客一眼就能看到。

　　3．實(shí)物表演。
　　有些商品無(wú)法在櫥窗、柜臺(tái)內(nèi)充分顯示它的特點(diǎn)和使用價(jià)值，營(yíng)業(yè)員實(shí)物操作表演，把商品的特性盡善盡美地展示出來(lái)，以引起顧客興趣，促成交易完成。

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　　以豐富多彩的小商品招徠顧客上門(mén)，從而帶動(dòng)大生意。

　　5．拆零配套。
　　把各種整套包裝的商品分拆開(kāi)來(lái)，再配套出售，使消費(fèi)者花不多的錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)到花色多樣的商品。

　　6．關(guān)聯(lián)推薦。
　　當(dāng)一種商品成交后，營(yíng)業(yè)員向顧客推薦與該種商品相關(guān)聯(lián)的另一種商品，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

　　7．提供優(yōu)惠。
　　在節(jié)假日或周末都實(shí)行一定的優(yōu)惠，而且花樣繁多，如：大減價(jià)、大抽獎(jiǎng)、大贈(zèng)送……以促進(jìn)商品銷(xiāo)售。

　　8．提供優(yōu)佳服務(wù)。
　　在服務(wù)上下功夫，應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)重點(diǎn)研究如何為顧客提供“無(wú)微不至”的服務(wù)。國(guó)外許多公司都非常注重精心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造一系列“優(yōu)佳服務(wù)”以掌握一大批穩(wěn)定而時(shí)間久的顧客。