尚客優(yōu)：如何運(yùn)用基于客戶需求的新技術(shù)

3月26日，由邁點(diǎn)網(wǎng)主辦的第四屆酒店業(yè)新技術(shù)研討會(huì)在杭州維景國(guó)際大酒店隆重舉行。此次新技術(shù)研討會(huì)匯集酒店總經(jīng)理、總監(jiān)，新技術(shù)領(lǐng)域供應(yīng)商以及行業(yè)媒體代表200余人，為酒店與時(shí)俱進(jìn)應(yīng)用新技術(shù)與未來(lái)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。作為三線城市連鎖酒店先進(jìn)品牌的尚客優(yōu)，也應(yīng)邀參加了“連鎖酒店如何進(jìn)行新技術(shù)革新”的圓桌會(huì)議，并結(jié)合尚客優(yōu)目前的發(fā)展情況，對(duì)酒店時(shí)代如何進(jìn)行新技術(shù)革新發(fā)表了精彩演講。

尚客優(yōu)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)在圓桌會(huì)議中提到，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)在APP、微信等基本的客房預(yù)訂功能外，尚客優(yōu)將會(huì)更多的基于客戶的特點(diǎn)，以客戶體驗(yàn)為中心，在小范圍內(nèi)形成一種“社區(qū)化”模式。

任何新技術(shù)的應(yīng)用都應(yīng)該基于客戶的需求，“我們可能不會(huì)追求較新的技術(shù)，只會(huì)做更實(shí)用的技術(shù)運(yùn)用”，尚客優(yōu)營(yíng)銷總監(jiān)在會(huì)議上表示。尚客優(yōu)以“新技術(shù)時(shí)代將實(shí)用的帶給客戶”為出發(fā)點(diǎn)，在尚客優(yōu)全新U3版升級(jí)中，以“漂亮”為著力點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行了由內(nèi)而外的改變。除了迎合消費(fèi)需求，將紅色彩貫穿到酒店升級(jí)的始終外，還添加了更多全新的元素，以此為客戶帶來(lái)更好的入住體驗(yàn)。

例如多種供選擇的房型，紫色浪漫的風(fēng)情房、成熟低調(diào)的咖啡色標(biāo)準(zhǔn)間還有溫馨洋溢的紅色大床房，可以充分滿足客戶的住宿需求。同時(shí)用智能化的影視設(shè)備取代傳統(tǒng)的電視機(jī)%2B機(jī)頂盒模式，使得影視客房備受青睞；對(duì)于傳統(tǒng)酒店中不占優(yōu)勢(shì)的暗房，則別出心裁地增加制氧設(shè)施，“化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)”變身“養(yǎng)心房”，輕松將過(guò)去人們普遍排斥的暗房變得非常搶手。當(dāng)然，客房中的小部件也不能忽略，衛(wèi)生間卡槽、USB接口以及節(jié)能觸摸開關(guān)的出現(xiàn)，使得客戶可以更好的體驗(yàn)一家酒店帶來(lái)的很好住宿體驗(yàn)。由此，尚客優(yōu)真正實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外兼修、魚與熊掌可兼得的局面。

對(duì)話中，邁點(diǎn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)官羅欣問(wèn)道在新技術(shù)運(yùn)用中有哪些困難。由于尚客優(yōu)是定位為二三線城市酒店的品牌，消費(fèi)者入住習(xí)慣與定位為一線城市酒店品牌有很大差異，無(wú)論各方面可借鑒的相對(duì)較少，創(chuàng)立對(duì)于尚客優(yōu)更為重要，好在尚客優(yōu)有一支年輕團(tuán)隊(duì)，也是因?yàn)檫@方面的因素，尚客優(yōu)創(chuàng)造了酒店業(yè)一個(gè)又一個(gè)的奇跡，所謂三線城市連鎖酒店品牌優(yōu)先，不僅在數(shù)量規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，也在于尚客優(yōu)創(chuàng)立能力的優(yōu)勢(shì)。

在圓桌會(huì)議接近尾聲的時(shí)候，尚客優(yōu)對(duì)酒店行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用的未來(lái)前景寄予厚望：新技術(shù)的應(yīng)用讓酒店能夠更大程度地關(guān)注酒店的每一位客人，而尚客優(yōu)U3升級(jí)變身漂亮經(jīng)濟(jì)型酒店也更好地迎合客人的個(gè)人喜好。隨著酒店市場(chǎng)從細(xì)分化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化，新技術(shù)的應(yīng)用使得酒店服務(wù)人員能夠更好地管理和追蹤客戶體驗(yàn)；而且面對(duì)未來(lái)的發(fā)展，在移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域，準(zhǔn)確營(yíng)銷變得越來(lái)越重要，尚客優(yōu)不僅要提供的服務(wù)，還要致力于提供好的個(gè)性化體驗(yàn)。