歐維思,品牌折扣鞋子店成功經(jīng)營的五大支柱

　　如今的鞋店面臨的競爭異常嚴(yán)峻，鑒于對眾多服裝店進(jìn)行了廣泛研究，發(fā)現(xiàn)好的服裝店都具有5個堅實的支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

　　優(yōu)先，提供解決方案。比如，作為歐維思折扣店主，只是提高/增加銷售的鞋子質(zhì)量合格是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳、舒適鞋子的銷售人員，雇傭?qū)I(yè)的開發(fā)板師隨時候命，為顧客提供售后服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。

　　第二，真正尊重顧客。大多數(shù)鞋店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的鞋店寥寥可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。不錯的歐維思折扣鞋店會把尊重這個基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。

　　第三，和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的鞋店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的歐維思折扣店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。

　　第四，制定公平合理的價格，而不是較低的價格。許多鞋店虛假降價來刺激顧客消費，結(jié)果只會失去顧客的信任。不錯的歐維思折扣店懂得價值等于顧客的多方面體驗。他們實施公平定價的原則，適當(dāng)開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價格，而且對銷售的產(chǎn)品提供扶持。