為啥別人的藥店生意不錯(cuò)，您的藥店卻冷冷清清？

有時(shí)會(huì)聽到加盟者抱怨：

“近的市場不太好啊！”

“沒有多少顧客進(jìn)門啊！”

……

這類人只知道唉聲嘆氣，

從不主動(dòng)尋找原因。

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您是否想過，同樣開藥房，

同樣是百草堂的加盟店，

為什么別人家的生意不錯(cuò)，

您的店卻冷冷清清？

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一個(gè)成功經(jīng)營的店鋪，

成功的原因各有各的不同，

但一個(gè)失敗的店鋪，

失敗的原因都是相似的。

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有人生活的地方，

就應(yīng)該有您的顧客。

您的店門可羅雀，

原因無非以下幾種：

懶惰拖延，光想不做；

只顧悶頭干，不重廣宣；

不懂得銷售技巧；

不重視會(huì)員管理；

不能提供專業(yè)好的服務(wù)；

……

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時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)在升級(jí)，

若不成長，就會(huì)倒退。

既然發(fā)現(xiàn)了問題，弄清了癥結(jié)，

接下來，就應(yīng)對(duì)癥下藥，解決問題。

小編總結(jié)了一些成功的經(jīng)營細(xì)節(jié)，

若能做到這些，您的藥店，想生意不好都難！

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關(guān)于店員

1.讓收銀員提高工作效率

請收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些。可能您覺得讓顧客等待一會(huì)不算什么，但在顧客看來，等待的時(shí)間是極為漫長的。所以為了顧客著想，收銀員需提高工作效率。

2.店員的“十英尺的態(tài)度”

所謂“十英尺的態(tài)度”，就是當(dāng)顧客進(jìn)入離自己十英尺范圍時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員就應(yīng)面帶笑容，注視著顧客的眼睛，同時(shí)問他是否需要幫助。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)營知識(shí)

公司總部配發(fā)的運(yùn)營管理手冊包含著重要的信息，所以請務(wù)必認(rèn)真閱讀、學(xué)習(xí)。

4.堅(jiān)持藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

培養(yǎng)藥店?duì)I業(yè)員強(qiáng)烈藥學(xué)服務(wù)理念，藥店主要就是銷售藥物的，顧客需要營業(yè)員專業(yè)的知識(shí)。

　　5.讓藥店?duì)I業(yè)員牢記顧客

如果營業(yè)員能牢記進(jìn)店購藥的顧客，甚至能說出他們經(jīng)常采購的藥物，這對(duì)顧客來說是很大的喜悅。相反，如果已來過藥店兩三次，但營業(yè)員卻對(duì)顧客完全沒有印象，顧客可能會(huì)產(chǎn)生失落感。

關(guān)于顧客

1.建立顧客數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)忠誠顧客

把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷手段區(qū)別對(duì)待。具體分為：A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類?？傮w來說，培養(yǎng)一個(gè)忠誠顧客所花的成本，比小吸引一個(gè)顧客的成本便宜4~5倍。

2.價(jià)格和服務(wù)留住A類顧客

這里A類顧客是指經(jīng)常購藥老顧客：主要是一些需要長期用藥的老年人（如高血壓、糖尿病等病患者），以及熟悉該藥店?duì)I業(yè)員、產(chǎn)品及價(jià)格的人群。

提高其購藥量的方法包括：價(jià)格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥、送貨上門服務(wù)等。而且這群人是長期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點(diǎn)來經(jīng)營，即可建議起這類人對(duì)藥店的忠誠度。

3.擴(kuò)大商圈覆蓋范圍，吸引B、C類顧客

印刷產(chǎn)品畫冊或者DM單，介紹藥店的產(chǎn)品和服務(wù)，并把宣傳資料送到您藥店商圈盡可能大的范圍。比如把商圈覆蓋面積從500米擴(kuò)大到2000米。

4.增加用品種類，把B、C類顧客發(fā)展成A類

優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全，讓B類消費(fèi)者來兩三次就知道，走百家不如走一家，他們想買的藥品這里都有。

由于柜臺(tái)空間有限，這里優(yōu)選就成為關(guān)鍵：比如清熱緩緩效效降火類中藥，只銷售其中有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺(tái)。

為了提高營業(yè)額，可以增加貴重進(jìn)口藥品的經(jīng)營，尤其是對(duì)于C類顧客可以推薦一些價(jià)值較高的藥品的銷售。

5.對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤管理

要做好顧客的跟蹤，需要遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系對(duì)方，而不是“被動(dòng)”的等待對(duì)方的召喚。不管是電話、短信，還是QQ等，要提高/增加每星期都與重要顧客保持至少1次溝通，這樣既能表示我們對(duì)顧客的尊重和重視，又能很好地提醒顧客“我們的存在”，顧客一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到您的店。

關(guān)于經(jīng)營

1.經(jīng)常推薦新藥和新保健藥品

海報(bào)經(jīng)常介紹各個(gè)系統(tǒng)的新藥和指導(dǎo)用藥。不斷推薦新藥，是一個(gè)藥店保持活力、吸引顧客的關(guān)鍵。

2.爭取成為醫(yī)保定點(diǎn)藥店

定點(diǎn)藥店意味著長期持續(xù)的銷售。在藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上具有優(yōu)勢。

3.藥店布置上增加對(duì)顧客的關(guān)懷

在布置上，藥店應(yīng)減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān)懷。如加強(qiáng)藥店的用藥指導(dǎo)、購藥指導(dǎo)、保健指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識(shí)普及等?！　?

4.增加日用品的經(jīng)營

比如保健品、化妝品、體育用品的經(jīng)營，同時(shí)還可以經(jīng)營食品。一方面這是增加營業(yè)額，更重要的是可以順帶提高藥品銷售額。

5.免費(fèi)提供義診和緩解器械的使用

對(duì)于緩解器械的免費(fèi)使用，可吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)人群，擴(kuò)大和保持顧客群。

6.形成某類藥品的?？铺厣幍?/span>

在經(jīng)營一般藥品的同時(shí)，還要有意把商圈內(nèi)銷售很好的一類藥品作為特色，擴(kuò)大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營業(yè)員成為該類病痛和藥品的，給顧客提供真正有意義的用藥指導(dǎo)。

7.促銷活動(dòng)吸引客源

　　根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日，推出不同主題的促銷活動(dòng)，經(jīng)常更換店面櫥窗POP廣告，這是吸引客源的一種常規(guī)手法。

8.提高/增加熱銷產(chǎn)品不斷貨

　　銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些A類顧客經(jīng)常購買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購買競爭對(duì)手藥店的產(chǎn)品了。因次，一定要掌握常見藥品的周銷量或者月銷量，提高/增加不斷貨。

9、緊跟廣告銷售流行藥品

注意訂閱一份當(dāng)?shù)刂髁骺铮?dāng)?shù)貓?bào)紙新藥廣告一出，馬上就聯(lián)系經(jīng)銷單位進(jìn)貨，并用告示牌告知顧客?！　?

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醫(yī)藥市場風(fēng)云跌宕，

數(shù)家藥店正分搶新醫(yī)改大蛋糕，

坐等紅利是萬萬不行的。

打鐵還需自身硬，

藥店應(yīng)苦練基本功，

唯有與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，

才能成為行業(yè)的一把好手。

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2017已經(jīng)過去三分之一，

您的年度計(jì)劃完成了多少？

百草堂希望本次分享，

助您在忙碌中有條不紊；

希望您在春天付出的每一份辛苦，

都能化為秋天枝頭的累累碩果。

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