導(dǎo)讀
111醫(yī)藥館被評(píng)為正定縣藥品零售規(guī)范化管理示范店[，創(chuàng)建全國文明城市樣板店啦。6月13日上午，藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全縣零售藥店管理人員前來參觀學(xué)習(xí)
河北，處于京津冀一體化發(fā)展的核心地區(qū)。河北省西南部，有一座非凡的城市——正定。2017年，111醫(yī)藥館入住河北省石家莊市正定縣，憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營管理優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)?shù)孬@得了極好的口碑，得到了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可，和當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
2017年6月13日上午，當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局，帶領(lǐng)正定地區(qū)所有藥店管理人員前來參觀學(xué)習(xí)。
食品藥品監(jiān)督管理局工作人員，親自講解111醫(yī)藥館的店面布置，賣場環(huán)境以及其他要求。為了起到更好的宣傳，進(jìn)一步樹立榜樣，擴(kuò)大規(guī)范化藥店的影響力，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)到店全程記錄了本次活動(dòng)。
是什么讓111醫(yī)藥館具備這么大的影響力，能夠得到當(dāng)?shù)刂鞴懿块T如此的重視？是什么秘密，讓111醫(yī)藥館展現(xiàn)出超前的運(yùn)營能力？
八大核心管理方案為111醫(yī)藥館規(guī)范化運(yùn)營保駕護(hù)航！
1.工作手冊(cè)
工作手冊(cè)是門店管理的準(zhǔn)則。111醫(yī)藥館工作人員，沒人都非常熟悉和了解工作手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容，清楚門店運(yùn)營規(guī)定，清楚個(gè)人崗位職責(zé)。這位藥店規(guī)范化管理帶來了極大的便利。
2人事管理制度
人才是111醫(yī)藥館發(fā)展的核心。111醫(yī)藥館具有國內(nèi)先進(jìn)的藥店人才管理制度，明確人才的個(gè)人水平，建立人才發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)不錯(cuò)人才，助力111醫(yī)藥館穩(wěn)定快速發(fā)展。為111醫(yī)藥館規(guī)范化經(jīng)營和模范化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
3.員工薪酬管理制度
薪酬和福利是敏感問題，是每一位員工都重視的問題，更是藥店經(jīng)營者應(yīng)該格外注重的核心問題?？茖W(xué)的設(shè)計(jì)薪酬績效方案，適度的增加員工福利和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，有助于穩(wěn)定門店員工關(guān)系，激發(fā)工作積極性。
4.門店員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
顧客從進(jìn)店的一刻起，就開始關(guān)注整個(gè)店面的形象了。商品陳列、貨架擺放，屋頂照明……更重要的是門店的工作人員。親切的微笑，關(guān)懷的話語，專業(yè)的服務(wù)。111醫(yī)藥館，用貼心周到的服務(wù)方式，讓每一位消費(fèi)都能夠享受到高質(zhì)量的醫(yī)藥健康服務(wù)。
5.會(huì)員管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)，更好的開展和滿足顧客個(gè)性化的服務(wù)和需求，我們建立了一套會(huì)員管理制度。包括會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員積分，會(huì)員維護(hù)等多個(gè)方面，全面提升藥店忠實(shí)客戶的復(fù)購率，做會(huì)員的健康好鄰居。
6.門店現(xiàn)場管理制度
為提升門店品牌形象，為員工和顧客營造合格的工作及購物環(huán)境，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)我公司專業(yè)化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場管理。我們建立了一套門店現(xiàn)場管理制度。在人、財(cái)、物等多個(gè)方面，都做了細(xì)致化的要求，一切都為了111醫(yī)藥館能夠給廣大消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
7.緩解器械售后管理制度
緩解器械，可是藥店里的貴重物品。為了更好的提升顧客滿意度，處理器械退貨、投訴、維修等工作，為顧客提供一站式器械售后服務(wù)，制造訂了緩解器械管理制度及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，幫助消費(fèi)者享受緩解器械相關(guān)服務(wù)。
8.安全管理制度
當(dāng)然，重中之重還是安全了。消防安全，門鎖安全，人員安全……許多細(xì)節(jié)都要注意呢！111醫(yī)藥館完善的安全管理制度，將各種突發(fā)情況采取紙質(zhì)版展示和培訓(xùn)老師的方式，讓每一位工作人員熟記心中。
